Política de Devoluciones y Reembolsos

Introducción
En Daseb Store, trabajamos arduamente para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario devolver un producto o solicitar un reembolso. Por ello, hemos diseñado una política de devoluciones clara y transparente para brindarte tranquilidad en tus compras.

1. Alcance de la Política

Esta política aplica a todas las compras realizadas en nuestro sitio web, incluyendo productos físicos y servicios adicionales. Las condiciones específicas para la devolución y reembolso dependerán del tipo de producto adquirido y del motivo de la solicitud.

2. Requisitos para las Devoluciones

Para aceptar una devolución, los productos deben cumplir con los siguientes requisitos:

1. Estado del Producto:

   • El producto debe estar en su estado original, sin daños, signos de uso o modificaciones.
   • Debe incluir todos los accesorios, manuales, etiquetas y empaques originales.

2. Comprobante de Compra:

   • Es obligatorio presentar la factura, recibo de compra o número de pedido asociado al producto.

3. Plazo para Solicitar la Devolución:

   • Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del producto.

3. Productos No Elegibles para Devolución

Existen ciertas excepciones en las cuales no se aceptarán devoluciones:

• Productos abiertos o usados que no puedan revenderse por motivos de higiene o seguridad (ej.: audífonos, teclados, mouse).
• Software, licencias digitales o productos descargables.
• Productos adquiridos en promociones de liquidación final (salvo en casos de defectos comprobados).
• Artículos personalizados o fabricados bajo pedido.

4. Proceso de Devolución

Si deseas devolver un producto, sigue estos pasos:

1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente:

   • Envíanos un correo a info@daseb.com o llámanos al 301 769 6969.
   • Proporciona tu número de pedido, el nombre del producto y una breve descripción del motivo de la devolución.

2. Evaluación de la Solicitud:

   • Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te enviará una respuesta en un plazo de 2 a 3 días hábiles.

3. Preparación del Producto para Envío:

   • Si la devolución es aprobada, recibirás instrucciones para preparar el producto y enviarlo a nuestras instalaciones.
   • Asegúrate de embalar el producto de manera segura para evitar daños durante el transporte.

4. Recepción y Verificación del Producto:

   • Una vez recibido el producto, será inspeccionado por nuestro equipo.
   • Este proceso puede tardar de 3 a 5 días hábiles.

5. Opciones Disponibles Tras la Devolución

Dependiendo de la evaluación de la devolución, se ofrecerán las siguientes opciones:

1. Cambio de Producto:

   • Puedes optar por cambiar el producto por uno igual o de características similares.

2. Crédito en Tienda:

   • Se te otorgará un crédito equivalente al valor del producto para usar en futuras compras.

3. Reembolso:

   • El monto será devuelto utilizando el método de pago original.

6. Política de Reembolsos

Plazos para el Reembolso:

• El tiempo para procesar un reembolso es de 5 a 10 días hábiles después de la verificación del producto devuelto.

Descuentos y Promociones:

• Si el producto fue comprado con descuentos o promociones, el reembolso se realizará por el monto pagado, no por el precio regular del producto.

Costos de Envío:

• Los costos de envío no son reembolsables, salvo en casos de:
  • Producto defectuoso o dañado.
  • Envío de un artículo incorrecto por parte de nuestra tienda.

7. Productos Dañados o Defectuosos

Si recibiste un producto dañado o defectuoso, sigue estos pasos:

1. Comunícate Inmediatamente:
   • Infórmanos dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción del producto.
2. Evidencia del Daño:
   • Envíanos fotografías claras del daño o defecto para evaluar el caso rápidamente.
3. Resolución Prioritaria:
   • Ofrecemos opciones como reemplazo del producto, reparación gratuita (si aplica) o reembolso total.

8. Consideraciones Adicionales

• Responsabilidad del Cliente:
  El cliente es responsable de los costos de envío asociados a la devolución, excepto en casos donde el producto sea defectuoso o incorrecto.

• Seguimiento del Envío:
  Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento para evitar pérdidas o demoras en la entrega del producto devuelto.

9. Contacto para Devoluciones

Si tienes preguntas adicionales sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, contáctanos:

• Correo Electrónico: info@daseb.com
• Teléfono:(+57) 301 769 6969
• Horario de Atención: lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Fecha de Actualización: Enero, 01 del 2025