Política de Envíos

Introducción
En Daseb Store, queremos que tu experiencia de compra sea fluida y satisfactoria. Por ello, ofrecemos un servicio de envío confiable para asegurarnos de que tus productos lleguen a tiempo y en perfectas condiciones. A continuación, describimos nuestra política de envíos en detalle.

1. Áreas de Cobertura

Realizamos envíos a todas las regiones de Colombia, incluyendo:

• Ciudades principales.
• Municipios y zonas rurales.

Excepciones:
En zonas de difícil acceso o con limitaciones logísticas, los tiempos de entrega pueden ser más largos. Si no podemos realizar el envío a tu ubicación, te lo notificaremos al momento de procesar tu pedido.

2. Tiempos de Entrega

Nuestro compromiso es entregarte los productos dentro de los siguientes plazos:

• Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles.
• Zonas rurales o apartadas: 5 a 7 días hábiles.
• Pedidos personalizados o productos bajo pedido: Los tiempos serán especificados al momento de la compra.

Factores que pueden afectar los tiempos de entrega:

• Alta demanda en temporadas especiales (como promociones o eventos).
• Retrasos causados por condiciones climáticas, bloqueos o situaciones extraordinarias fuera de nuestro control.

3. Costos de Envío

Los costos de envío se calculan en función de:

1. La ubicación del destino.
2. El peso y las dimensiones del paquete.

Promociones y Beneficios Especiales:

• Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a un monto específico (detallado en nuestro sitio web).
• Tarifas preferenciales para clientes frecuentes o compras al por mayor.

4. Proceso de Envío

Confirmación del Pedido:

• Una vez que tu compra haya sido procesada, recibirás un correo electrónico con la confirmación del pedido.

Empaque y Preparación:

• Todos los productos se embalan cuidadosamente para garantizar que lleguen en perfectas condiciones.
• En productos frágiles o electrónicos, utilizamos materiales de protección adicional.

Despacho:

• Una vez preparado el pedido, será entregado a nuestra empresa de transporte asociada.

Notificación y Seguimiento:

• Recibirás un correo electrónico con el número de guía para rastrear tu paquete en tiempo real.

5. Política de Entregas

Nos aseguramos de que los paquetes lleguen a la dirección indicada por el cliente. Sin embargo, se aplican las siguientes condiciones:

1. Ausencia del Destinatario:

   • El transportista realizará hasta tres intentos de entrega.
   • Si no es posible entregar el paquete, será devuelto a nuestras instalaciones.

2. Dirección Incorrecta o Incompleta:

   • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa al momento de la compra.
   • Si el paquete es devuelto por errores en la dirección, el cliente deberá asumir los costos de reenvío.

3. Recepción por Terceros:

   • Si otra persona recibe el paquete, deberá firmar como prueba de entrega.

6. Productos Perdidos o Dañados Durante el Envío

Si tu producto no llega o llega en mal estado, seguimos este protocolo:

1. Notifica el Problema:
   • Comunícate con nuestro servicio al cliente dentro de los 5 días hábiles posteriores a la fecha estimada de entrega.
2. Evidencia Requerida:
   • En caso de daño, envíanos fotografías claras del paquete y el producto afectado.
3. Resolución:
   • Ofrecemos reemplazo del producto, reembolso total o parcial, dependiendo del caso.

7. Cambios en la Fecha o Dirección de Entrega

Si necesitas modificar la dirección o posponer la entrega:

1. Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
2. Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad logística y podrían generar costos adicionales.

8. Recolección en Tienda

Para clientes que prefieran recoger su pedido, ofrecemos la opción de recolección en nuestras instalaciones.

• Una vez listo el pedido, te notificaremos por correo electrónico.
• Presenta tu identificación y el número de pedido al momento de la recolección.

9. Empresas de Transporte Asociadas

Trabajamos con transportistas reconocidos para garantizar la seguridad y puntualidad de tus pedidos. Estas empresas cumplen con altos estándares de calidad en la entrega.

10. Contacto para Soporte de Envíos

Si tienes preguntas sobre el estado de tu envío, necesitas asistencia o deseas reportar un problema, contáctanos:

• Correo Electrónico: info@daseb.com
• Teléfono: (+57) 301 769 6969
• Horario de Atención: lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Fecha de Actualización: Enero, 01 del 2025

Esta política está diseñada para ofrecerte claridad y confianza en cada etapa del proceso de envío. En Daseb Store, nos esforzamos por superar tus expectativas y garantizar una entrega eficiente y segura.